今月のWebセミナーは「40分でわかる顧客との信頼関係構築方法（前編）」をお送りします。

講師：小森康充氏（小森コンサルティングオフィス代表）

どんなによい商品・サービスでも、相手は欲しいもの、好きなもの、必要なものでない限り購入しません。では、相手は何を欲しているのか?　それを聞き出すには相手の『心の窓』の状態を知ることが不可欠です。『心の窓』が閉ざされた状態ならば、それをいかにして上げるかが大切。それには、具体的な5つの話法があります。

クリニックを親から継承した際に問題となりやすいのが、先代院長のころからずっと勤めている古参スタッフの扱いです。「院長の診療方針に口を出す」「後輩スタッフを厳しくしかったり、いじめたりする」「昔ながらのやり方に執着し、新しい考えや手法を取り入れようとしない」といった問題点があると思われます。放っておくと職場の和が乱れ、院長の威厳も損なわれます。どう解決すればいいのか？　それは「給与を上げて不満を抑えつつ、権限を若手スタッフに移す」ことが効果的です。

今年の元旦から鳩山由紀夫首相が「ツイッター（Twitter）」を始めました。「ツイッター」とは、ブログとチャットを足して2で割ったようなシステム。個々のユーザーが140字以内の「つぶやき＝ツイート（Tweets）」を投稿することで、つながりが発生するコミュニケーションサービスです。「何年か前にブログを始めたけれど、なかなか更新できなくて」という社長さんでも気軽に続けられるかもしれません。やり方次第では、ブログ以上にビジネスにも活用できる可能性を秘めています。

歯科医院に必要な設備とは何でしょう？　いろいろな答えが出てきます。では、ピアノはどうでしょう？　大部分の方は「必要ない」「関係ない」と即答するでしょう。しかし、現在では待合室で生ピアノを演奏している歯科医院が評判を集め、患者さんを増やしています。なぜだと思いますか？